Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse generelle vilkår har følgende begreber følgende betydning:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor levering og/eller købsforpligtelse er spredt over tid;

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, som er personligt rettet til ham/hende, på en måde der gør fremtidig adgang mulig og uændret gengivelse af den lagrede information;

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg;

Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse;

Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samme sted på samme tid;

Generelle vilkår: disse generelle vilkår for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Kontakt: kundeservice@nordicora.dk

CVR-nummer: 82448078

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt for enhver fjernsalgsaftale og ordre, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette rimeligvis ikke er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, at de generelle vilkår kan gennemses hos virksomheden, og at de på anmodning vil blive fremsendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår stilles elektronisk til rådighed på en måde, så forbrugeren nemt kan lagre dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor vilkårene elektronisk kan gennemses, og at de på anmodning vil blive fremsendt gratis elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, finder ovenstående bestemmelser tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham/hende.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen i øvrigt gyldig, og den pågældende bestemmelse vil uden forsinkelse blive erstattet i fællesskab af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet med den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i “ånden” af disse vilkår. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal ligeledes fortolkes i “ånden” af disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

  • Prisen, eksklusive toldomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger bæres af kunden. Post- og/eller kurertjenesten anvender den særlige ordning for post- og kurertjenester vedrørende import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-landet for destinationen. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med toldomkostninger) hos modtageren;

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger;

  • Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves;

  • Om fortrydelsesretten finder anvendelse;

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetode;

  • Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvori virksomheden garanterer prisen;

  • Eventuelle omkostninger ved fjernkommunikation, hvis disse afviger fra standardtaksten;

  • Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

  • Hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han/hun har afgivet;

  • Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over dansk;

  • Eventuelle adfærdskodekser, som virksomheden er tilsluttet, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk;

  • Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen ved løbende aftaler.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø.

Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, overholder virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er relevante for ansvarligt at indgå fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af grunde eller stille særlige betingelser for udførelsen.

Virksomheden sender følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesteydelsen til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at lagre oplysningerne på et varigt medium:

  • Besøgsadressen på virksomhedens etablering, hvor forbrugeren kan rette klager;

  • Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig angivelse af, at fortrydelsesretten er udelukket;

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter salg;

  • Oplysninger som nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet til forbrugeren før aftalens udførelse;

  • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.

Ved løbende aftaler gælder ovenstående bestemmelse kun for den første levering.

Hver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt repræsentant.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun udpakkes eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til virksomheden med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal dette meddeles virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt via besked eller e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han/hun ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varerne er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt brug af fortrydelsesretten inden for de nævnte frister eller ikke har returneret produktet, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne til returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet er modtaget af webshoppen, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3.

Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, senest inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

  • Som har et tydeligt personligt præg;

  • Som på grund af deres natur ikke kan returneres;

  • Som hurtigt kan fordærves eller forældes;

  • Hvis pris er afhængig af udsving på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har indflydelse på;

  • For løse aviser og tidsskrifter;

  • For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt;

  • For hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

  • Vedrørende indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, som skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;

  • Hvor udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;

  • Vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den periode, hvor tilbuddet er gyldigt, forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset ovenstående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er underlagt udsving på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovgivning eller bestemmelser.

Prisforhøjelser efter 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

  • de er en følge af lovgivning eller bestemmelser; eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet er i overensstemmelse med artikel 5, stk. 1, i momsloven af 1968 i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurertjenesten vil herefter opkræve importmoms eller toldomkostninger hos kunden. Virksomheden opkræver derfor ikke moms.

Alle priser er underlagt tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- eller tastefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og/eller myndighedskrav på tidspunktet for aftalens indgåelse.

Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller ladet dette udføre af tredjemand;

  • produkterne har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uagtsomt eller i strid med virksomhedens instruktioner og/eller emballagen;

  • manglerne helt eller delvist skyldes forskrifter fastsat eller vil blive fastsat af myndighederne vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen meddelelse herom. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

Ved ophævelse som nævnt ovenfor refunderer virksomheden det betalte beløb hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil virksomheden gøre alt for at levere et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det klart og tydeligt blive oplyst, at der leveres et erstatningsprodukt.

Ved levering af erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået på ubestemt tid om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den aftalte periode med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de ovennævnte aftaler:

  • til enhver tid og ikke kun på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • på mindst samme måde, som aftalen blev indgået;

  • altid med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har forbeholdt sig.

Forlængelse:

En aftale indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset ovenstående kan en aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og tidsskrifter stiltiende forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og højst tre måneder i tilfælde af mindre end månedlig levering af dagblade, ugeblade og tidsskrifter.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

Hvis en aftale har en løbetid på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid efter ét år opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god skik taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.

Ved aftaler om levering af tjenesteydelser begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om eventuelle fejl i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling har virksomheden ret til – under hensyntagen til lovgivningen – at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren forud er blevet informeret om.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage efter, at manglerne er opdaget, fuldstændigt og klart beskrevet.

Klager indgivet til virksomheden besvares inden for 14 dage efter modtagelsen.

Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, modtager forbrugeren inden for 14 dage en bekræftelse samt en indikation af, hvornår et mere udførligt svar kan forventes.

Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår finder anvendelse på, er udelukkende underlagt nederlandsk ret.

Dette gælder også, selv om forbrugeren er bosat i udlandet.